先日、ご常連のお客様がランニングシューズを購入しようと、某スポーツ量販店へ行った際のお話を聞かせてくださいました。
当店で足のコンサルティングを受けられているお客様なので、普段どおり25.5cmを希望されたそうです。
ところが、店員の方から「26.5cm」を強く勧められたとのこと。
あまりに勧められるので試しに履いてみたところ、「ブカブカに感じました」とのことでした。
もちろん、お客様はご自身の判断で25.5cmを購入。その後も快適にランニングを楽しんでいるそうです。
実は、このような体験談を最近よく耳にします。
なぜなのでしょうか？
ここからは、あくまで私の推測です。
返品やサイズ交換を減らすために、最初から大きめのサイズを勧めるよう、販売マニュアルが作られているのではないでしょうか。
どれほど立派な計測器で足を測っても、その結果をどう評価するかで、勧められるサイズは変わります。
計測の結果、今より大きなサイズを勧められたら、一度立ち止まって考えてみてください。
サイズは店員が決めるものではありません。
あなたの足が決めるものです。
当店のお客様であれば、その判断ができるはずです。
西山克久
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